退貨政策

一、商品鑑賞期（7 天猶豫期說明）

根據《消費者保護法》規定，消費者享有 7 天鑑賞期（非試用期），但下列商品不適用 7 天無條件退貨：

• 食品類商品（含寵物食品／零食）：因保存期限短、易腐敗，依法不適用 7 天鑑賞期
• 已拆封使用或影響衛生安全之商品
• 惡意及大量退貨
• 若您收到商品有瑕疵或與訂單內容不符，請於收貨後 7 天內聯繫客服，我們將協助您辦理退貨／換貨。 客服信箱：[email protected] 客服電話：（07-552-6262 LINE 官方客服

二、退貨商品必須

• 為 未開封、未使用 且保持原包裝完整（含外包裝、贈品）
• 無污損、破損、刮傷、碰撞、刮痕、異味、人為損壞等情形
• 以下情況恕無法退貨：
• 超過 7 天鑑賞期（以簽收日起算）
• 食品類商品因毛孩不吃、口味不喜歡等主觀因素
• 商品及已拆封、使用或包裝及發票退回不完整
• 人為損壞（包含異味、摺痕、損壞、缺件）

三、退換流程

• 聯繫客服 → 說明退換原因
• 客服確認符合退貨條件後 → 告知您寄回方式與地址
• 請妥善包裝商品 → 自行寄回（或雙方約定物流）
• 收到商品確認無誤後 → 安排退款或換貨

四、退款說明

• 若使用信用卡付款：將刷退至原信用卡帳戶
• 若使用其他付款方式：如需以銀行轉帳方式辦理，請提供退款帳戶資訊（帳號、戶名、銀行）
• 退款處理時間：收到商品後約 5–7 個工作天內完成